IkWordMama
Ikwordmama is een kinderwinkel in Den Haag. Je kunt bij Ikwordmama eveneens online bestellen via een webwinkel. Als je iets online wilt aankopen dien je allereerst een categorie te selecteren. Het is ook mogelijk om een zoekopdracht te starten. Je kunt hier producten kopen zoals autostoelen, kinderwagens, loopfietsen, draagzakken, kinderkamers en speelgoed. Op de website zie je echt alle producten uit het assortiment.
Klanten zijn altijd welkom in de winkel in Den Haag. Online kun je per chat of telefoon contact opnemen met de klantenservice. Zowel online als in de winkel kun je terecht voor vragen, opmerkingen en/of feedback.
Bezorginformatie
Als je online besteld in Nederland en België krijg je je pakket door PostNL geleverd. Op het moment dat je bestelling de deur uit gaat zul je een Track & Trace code ontvangen. Met deze speciale code kun je precies zien waar je verzending zich bevindt.
Op het moment dat je niet thuis bent zal je bestelling bij het postkantoor worden bezorgd. In een dergelijke situatie wordt er een briefje door je brievenbus gedaan. Hierop krijg je te zien op welke locatie je jouw bestelling kunt afhalen. Op het moment dat je bestelling is afgegeven heb je maximaal een week de tijd om deze af te halen. Mocht je niet op komen dagen word je bestelling teruggestuurd naar ikwordmama.nl. Bij een retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Levertijd
Het overgrote deel van het assortiment kan rechtstreeks uit de voorraad geleverd worden. Als jij de bestelling voor 21:00 uur plaatst, zal je pakket de volgende dag bij je afgeleverd worden. Voor klanten die woonachtig zijn in België geldt een levertijd van 2 tot 3 werkdagen. De exacte levertijd lees je bij de informatie die bij de producten horen.
Klanten die meerdere items kopen zien de levertijd in de online winkelmand en orderbevestiging. Op het moment dat een levering langer zal duren zul je hiervan een bericht ontvangen. De verzendkosten kunnen per product verschillen. Als je meerdere items besteld zul je maar één keer de verzendkosten hoeven te betalen.
Retourinformatie
De medewerkers stellen pakketten met zorg te behandelen. Desondanks kan het gebeuren dat je een keer niet tevreden bent met wat je besteld hebt. Mocht een bestelling niet aan je verwachtingen voldoen kun je deze retourneren. Dit geldt eveneens als je je item kapot, beschadigd of niet volledig ontvangt. Je dient er wel rekening mee te houden dat er algemene voorwaarden en retourvoorwaarden voor retournering zijn opgesteld.
Je kunt alle retourvoorwaarden lezen via de website van Ikwordmama. Binnen 14 dagen mag je retourneren zonder dat je hier een reden voor hoeft op te geven. Dit valt onder het wettelijke herroepingsrecht. Je moet er wel voor zorgen dat je het product in de originele verpakking en zonder schade terugstuurt. Voor een retour buiten de termijn van 14 dagen moet een retourformulier ingevuld worden. Het bedrijf zal je dan een retourlabel toesturen.
Reparaties
Het kan voorkomen dat je product defect raakt. Het kan dan een optie zijn om het item te laten repareren of te vervangen. Als je een product met 2 jaar garantie hebt gekocht, kan er een beroep gedaan worden op de leveranciers. Je kunt een mail sturen naar service@ikwordmama.nl als je in aanmerking wilt komen voor een reparatie. Stuur je factuur mee samen met een foto van hetgeen dat defect is. Zorg dat je ook een duidelijke omschrijving doorgeeft van het mankement.
